Vil du være med til at sætte retning på Svendborg Kommunes Borgerservice? De står overfor mange nye opgaver, hvor der skal arbejdes med nye digitale løsninger og en ny strategisk retning for f.eks. telefoni og borgerbetjening.
Borgerservice har mange forskellige arbejdsområder som f.eks. pas, kørekort, NemID/MitID, vielser og beboerindskudslån. Samtidig betjener medarbejderne Svendborg Kommunes callcenter og er dermed en vigtig del af den daglige straks-afklaring, der starter i det øjeblik, en borger henvender sig.
Borgerservice er på den måde Svendborg Kommunes hovedindgang til både den digitale, personlige og telefoniske betjening af kommunens borgere. Derudover blev Borgerservice i 2021 udvidet med Mobil Borgerservice, der betjener borgere i kommunens yderområder.
Borgerservice består i dag af 15 medarbejdere og har et årligt budget på 8,8 mio. kr. Borgerservice indgår i Borger og Arbejdsmarkedsområdet, og du vil referere til Borger- og Arbejdsmarkedschefen.
Du skal kunne balancere et højt serviceniveau overfor borgerne, et godt samarbejde med øvrige afdelinger på tværs af kommunen, samtidig med at du som leder har fokus på at sikre følgeskab og sikker drift fra egne medarbejdere.
Det kræver, at du som leder er nærværende og driftssikker, men samtidig udviklingsorienteret og har øje for at gribe og implementere de nye digitale løsninger, der kan understøtte en professionel betjening af kommunens borgere. En øget digitalisering er et vilkår for fremtidens Borgerservice. Det kan f.eks. være i form af flere digitale selvbetjeningsløsninger og chatbots.
Borger- og Arbejdsmarkedsområdet består udover Borgerservice også af Jobcentrets afdelinger samt ydelsesafdelingen.
Borger- og arbejdsmarkedsområdets lederteam forandrer sig, og du kan blive en del af det nye team. Deres dygtige Borger- og Arbejdsmarkedschef har fået nyt job som Voksendirektør i en jysk kommune. Samtidig står to af deres afdelinger midt i lederskifte. Dette giver en unik mulighed for at sætte et nyt stærkt lederteam, hvor nye kræfter forenes med de erfarne ledere, der har været her i flere år. Sammen skal lederteamet bygge videre på det solide grundlag, der allerede er skabt. Processen er tilrettelagt, så den nye Borger- og Arbejdsmarkedschef er med i denne rekrutteringsproces.
De søger:
En engageret afdelingsleder med erfaring fra en politisk styret organisation. Du motiveres af at være i en kontekst præget af hyppige forandringer, hvor det vil være din opgave at sikre balance mellem drift og udvikling.
Du skal som leder være nærværende og have fokus på at sikre et godt arbejdsmiljø samt udvikle opgavevaretagelsen og medarbejderne gennem dialog og sparring.
Læs mere om Svendborg Kommunes ledelsespolitikher.
De lægger desuden vægt på, at du:
- Har relevant og dokumenteret ledelseserfaring
- Har erfaring med administration af kommunale serviceopgaver – gerne fra Borgerservice
- Er en handlekraftig, løsningsorienteret og involverende leder, der kan sætte klare mål og retningslinjer og stå fast, når det er nødvendigt
- Forstår at holde dig fagligt og lovgivningsmæssigt opdateret indenfor Borgerserviceområdet
- Har fokus på god Borgerservice, god kommunikation med borgerne, effektive arbejdsgange og korrekt sagsbehandling
- Har fokus på at styrke digitaliseringen, brugen af selvbetjeningsløsninger og samtidig har et øje for vigtigheden af digital inklusion for udsatte borgere
- Kan skabe trivsel og tryghed blandt dine medarbejdere og bakke op i vanskelige situationer
- Har gode kommunikationsevner mundtligt og skriftligt
De kan tilbyde:
En attraktiv lederstilling i en enhed med mange kompetente og engagerede medarbejdere. Et område, hvor du kan være med til at sætte retning og videreudvikle de eksisterende løsninger, f.eks. en ny call-strategi.
Du vil blive ansat samtidig med en ny lederkollega på ydelsesområdet, og I vil sammen med de eksisterende afdelingsledere og den nye Borger og Arbejdsmarkedschef kunne skabe et velfungerende ledelsesteam, der vægter samarbejde og god synergi højt. Ledergruppen arbejder aktivt med visionsledelse.
Løn og ansættelsesvilkår aftales i henhold til gældende overenskomst.
Hør mere om stillingen:
Er du nysgerrig for at vide mere om stillingen, så kontakt Sundhedschef Anne Højmark Jensen, tlf. 20 16 58 29, der fungerer som konstitueret afdelingsleder eller Sigrid Andersen, tlf. 29 21 55 39 der fungerer som konstitueret Borger- og Arbejdsmarkedschef
Ansættelsesprocedure:
Ansøgningsfristen er den 25.11.2022 og første samtale med ansættelsesudvalget afholdes den 6.12.2022. Anden samtalerunde afholdes den 15.12.2022.
Mellem første og anden samtale gennemføres personprofilanalyse, som kandidaterne vil få tilbagemelding på forud for anden samtale. Grundet en stram tidsplan vil kandidater til anden samtalerunde umiddelbart efter 1. samtale modtage et link til personprofilanalysen. Der må påregnes kort svarfrist.
Velkommen til Svendborg - Øhavets hovedstad!
Svendborg har en suveræn beliggenhed midt i den skønneste natur, på kanten af det Sydfynske Øhav og med en mini-metropol, der byder på det hele. Vi tøver ikke, når vi med stolthed kalder Svendborg for Fyns kulturhovedstad. Vi har en charmerende bymidte og livlig handelsby med teatre og museer, rigt foreningsliv, samt folkeskoler i top og med særligt fokus på bevægelse og sport. Svendborg er placeret midt i landet med en halv time til Odense og under to timer til København og Århus. Svendborg er med sine godt 59.000 indbyggere Fyns andenstørste kommune.
Sundhedschef Anne Højmark Jensen, tlf. 20 16 58 29
Svinget 1, 5700 Svendborg
